شرکت مهندسی و تحقیقات صنایع لاستیک صنعت لاستیک ایران 1563-0633 29 118 2026 09 23 بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر سودمندی مشتری با نقش میانجی رضایت مشتری و تعدیل‌گری تصویر برند (مطالعه موردی: نمایندگی‌های مدیران خودرو) 3 16 240169 10.22034/irm.2026.553568.1332 FA سهیلا زرین جوی الوار گروه مدیریت بازرگانی، واحد بین المللی اروند، دانشگاه آزاد اسلامی، آبادان، ایران. 0000-0002-6819-9699 فاطمه بغلانیانی گروه مدیریت بازرگانی، واحد بین المللی اروند، دانشگاه آزاد اسلامی، آبادان، ایران. Journal Article 2025 10 23 پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر سودمندی مشتری با تأکید بر نقش میانجی رضایت مشتری و تعدیل‌گری تصویر برند است. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و با رویکرد کمی، به روش پیمایشی و با استفاده از ابزار پرسشنامه ساختارمند صورت پذیرفته است. جامعه آماری شامل مشتریان نمایندگی‌های مدیران خودرو با تجربه خرید یا دریافت خدمات پس از فروش بوده و با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی در دسترس، نمونه‌ای به حجم ۳۸۴ نفر از طریق جدول مورگان انتخاب شد. برای سنجش روایی پرسشنامه از تحلیل عاملی تأییدی و نظرات خبرگان و برای بررسی پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقادیر آن برای تمام متغیرهای پژوهش بالاتر از ۰٫۷۰ گزارش گردید. داده‌ها با بهره‌گیری از آمار توصیفی، آمار استنباطی و مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) تحلیل شد. نرم‌افزارهای SPSS26 و LISREL8.5 برای تحلیل داده‌ها به کار گرفته شدند. همچنین، برای بررسی نقش تعدیل‌گر و میانجی به ترتیب از رگرسیون سلسله‌مراتبی و آزمون سویل استفاده شد. درنهایت نتایج تحقیق نشان داد که CRM تأثیر معناداری بر سودمندی مشتری دارد و این تأثیر از طریق رضایت مشتری و تصویر برند تقویت می‌شود. در پایان، بر مبنای نتایج به دست آمده پیشنهاد کاربردی ارائه گردید. https://www.iranrubbermag.ir/article_240169_4ad708a6ff4887e4edd0d57c12adba7b.pdf