<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<!DOCTYPE ArticleSet PUBLIC "-//NLM//DTD PubMed 2.7//EN" "https://dtd.nlm.nih.gov/ncbi/pubmed/in/PubMed.dtd">
<ArticleSet>
<Article>
<Journal>
				<PublisherName>شرکت مهندسی و تحقیقات صنایع لاستیک</PublisherName>
				<JournalTitle>صنعت لاستیک ایران</JournalTitle>
				<Issn>1563-0633</Issn>
				<Volume>20</Volume>
				<Issue>82</Issue>
				<PubDate PubStatus="epublish">
					<Year>2016</Year>
					<Month>08</Month>
					<Day>22</Day>
				</PubDate>
			</Journal>
<ArticleTitle></ArticleTitle>
<VernacularTitle>مروری بر انباشتگی و مدل‌های سینتیکی تشکیل شبکه‌ی پُرکننده در آمیزه‌های لاستیکی بسیار پُرشده</VernacularTitle>
			<FirstPage>4</FirstPage>
			<LastPage>14</LastPage>
			<ELocationID EIdType="pii">68221</ELocationID>
			
			
			<Language>FA</Language>
<AuthorList>
<Author>
					<FirstName>امیرحسین</FirstName>
					<LastName>ماه‌تابانی</LastName>
<Affiliation>دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مهندسی پلیمر، دانشکده‌ی مهندسی شیمی، دانشگاه تربیت مدرس</Affiliation>

</Author>
<Author>
					<FirstName>مهدی</FirstName>
					<LastName>رزاقی کاشانی</LastName>
<Affiliation>تهران-خیابان جلال آل احمد- پل نصر-دانشگاه تربیت مدرس-دانشکده مهندسی شیمی-گروه مهندسی پلیمر</Affiliation>

</Author>
<Author>
					<FirstName>رضا</FirstName>
					<LastName>کریمی</LastName>
<Affiliation>دانشیار گروه مهندسی پلیمر، دانشکده‌ی مهندسی شیمی، دانشگاه تربیت مدرس</Affiliation>

</Author>
</AuthorList>
				<PublicationType>Journal Article</PublicationType>
			<History>
				<PubDate PubStatus="received">
					<Year>2015</Year>
					<Month>09</Month>
					<Day>27</Day>
				</PubDate>
			</History>
		<Abstract></Abstract>
			<OtherAbstract Language="FA">شناخت فرایندهای انباشتگی در سامانه‌های مختلف ازجمله آمیزه‌های لاستیکی بسیار پُرشده با سیلیکا در سال‌های اخیر موردتوجه قرار گرفته است. انباشتگی پُرکننده در آمیزه‌های لاستیکی ریشه‌ی رفتار ویسکوالاستیک غیرخطی و پدیده‌ی پین بوده و از این رو شناخت و پیش‌بینی سینتیک آن می‌تواند نقش مهمی در بهبود خواص مکانیکی آمیزه داشته باشد. این پژوهش مروری اِجمالی بر پژوهش‌های گذشته درزمینه‌ی انباشتگی پُرکننده، پارامتر‌های مؤثر بر آن و اثر آن بر خواص مکانیکی آمیزه‌های لاستیکی، به‌ویژه آمیزه‌های پُرشده با سیلیکا دارد. هم‌چنین، رفتار ایزوانرژتیک مدول ذخیره به‌عنوان یکی از نشانه‌های انباشتگی پُرکننده در آمیزه‌ی مورد بررسی و اختلاف‌نظرها در این زمینه موردبحث قرار گرفته است. علاوه ‌بر این، مدل‌های ارائه شده برای توجیه سینتیک این پدیده به‌طور مختصر مرور شده است. مدل کلوخه‌یی شدن چندمرحله‌یی و مدل کلوپل به‌عنوان مدل‌هایی گویا برای سینتیک انباشتگی واکاوی و مقایسه شده‌اند.</OtherAbstract>
		<ObjectList>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">آمیزه‌های لاستیکی بسیار پرشده</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">انباشتگی پُرکننده</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">مدل‌های سینتیکی انباشتگی</Param>
			</Object>
		</ObjectList>
<ArchiveCopySource DocType="pdf">https://www.iranrubbermag.ir/article_68221_3cc37a9db90e377475575549f1adbf97.pdf</ArchiveCopySource>
</Article>

<Article>
<Journal>
				<PublisherName>شرکت مهندسی و تحقیقات صنایع لاستیک</PublisherName>
				<JournalTitle>صنعت لاستیک ایران</JournalTitle>
				<Issn>1563-0633</Issn>
				<Volume>20</Volume>
				<Issue>82</Issue>
				<PubDate PubStatus="epublish">
					<Year>2016</Year>
					<Month>08</Month>
					<Day>22</Day>
				</PubDate>
			</Journal>
<ArticleTitle></ArticleTitle>
<VernacularTitle>طراحی آمیزه‌ی بلت سیمی تایر رادیال سواری بر پایه‌ی آلیاژ کائوچوی طبیعی و کائوچوی سیس بوتادین</VernacularTitle>
			<FirstPage>15</FirstPage>
			<LastPage>21</LastPage>
			<ELocationID EIdType="pii">68224</ELocationID>
			
			
			<Language>FA</Language>
<AuthorList>
<Author>
					<FirstName>مهدی</FirstName>
					<LastName>شیوا</LastName>
<Affiliation>استادیار، مهندسی شیمی، گروه مهندسی شیمی، دانشکده‌ی مهندسی معدن، عمران و شیمی، دانشگاه صنعتی بیرجند</Affiliation>

</Author>
<Author>
					<FirstName>حسین</FirstName>
					<LastName>وارسته</LastName>
<Affiliation>کارشناس، مهندسی شیمی، واحد تکنولوژی، شرکت لاستیک‌سازی کویر تایر</Affiliation>

</Author>
</AuthorList>
				<PublicationType>Journal Article</PublicationType>
			<History>
				<PubDate PubStatus="received">
					<Year>2016</Year>
					<Month>07</Month>
					<Day>20</Day>
				</PubDate>
			</History>
		<Abstract></Abstract>
			<OtherAbstract Language="FA">بیشتر فرمول‌های مورد استفاده برای پوشش (coating) بلت تایر رادیال سواری بر پایه‌ی کائوچوی طبیعی است. در این مقاله‌ی پژوهشی، امکان توسعه‌ی فرمول از طریق آلیاژ‌سازی این کائوچو با کائوچوی سیس‌بوتادین موردمطالعه قرار گرفته است. فرمول پایه‌ی مورد استفاده، شامل کائوچوی طبیعی پر‌شده با دوده‌ی N326 است. مطالعه‌ی جامع مروری در مورد تمامی اجزای فرمول آمیزه‌ی بلت سیمی، برای تصمیم‌گیری و مشخص کردن متغیر‌های تجربی این مطالعه انجام شده است. سپس در قالب طرح آزمایش و تحلیل و بهینه‌سازی آماری، جای‌گزینی بخشی از کائوچوی طبیعی با کائوچوی سیس‌بوتادین در کنار تغییر دو عامل کلیدی، یعنی مقدار رزورسینول و رزین فرمالدئید‌دهنده، مطالعه شد. فرمول توسعه داده‌شده علاوه بر دارا بودن بیشترین چسبندگی آمیزه - سیم، کاهش قابل‌توجه در پدیده‌ی بازگشت را نشان داد که از لحاظ عملکرد تایر در حین سرویس دارای اهمیت است.</OtherAbstract>
		<ObjectList>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">بلت</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">تایر رادیال</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">طراحی آمیزه‌ی لاستیکی</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">چسبندگی</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">تحلیل رگرسیون</Param>
			</Object>
		</ObjectList>
<ArchiveCopySource DocType="pdf">https://www.iranrubbermag.ir/article_68224_60191cefe45cf40e82bcb1e827e0ac92.pdf</ArchiveCopySource>
</Article>

<Article>
<Journal>
				<PublisherName>شرکت مهندسی و تحقیقات صنایع لاستیک</PublisherName>
				<JournalTitle>صنعت لاستیک ایران</JournalTitle>
				<Issn>1563-0633</Issn>
				<Volume>20</Volume>
				<Issue>82</Issue>
				<PubDate PubStatus="epublish">
					<Year>2016</Year>
					<Month>08</Month>
					<Day>22</Day>
				</PubDate>
			</Journal>
<ArticleTitle></ArticleTitle>
<VernacularTitle>بررسی روش‌های اصلاح سطح سیلیکا با عامل‌های پلیمری و استفاده از آن در کامپوزیت‌های لاستیکی</VernacularTitle>
			<FirstPage>22</FirstPage>
			<LastPage>35</LastPage>
			<ELocationID EIdType="pii">68226</ELocationID>
			
			
			<Language>FA</Language>
<AuthorList>
<Author>
					<FirstName>رضا</FirstName>
					<LastName>کریمی</LastName>
<Affiliation>دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مهندسی پلیمر، دانشکده‌ی مهندسی شیمی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران</Affiliation>

</Author>
<Author>
					<FirstName>نفیسه</FirstName>
					<LastName>تربتی‌فرد</LastName>
<Affiliation>کارشناس ارشد، گروه مهندسی پلیمر، دانشکده‌ی مهندسی شیمی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران</Affiliation>

</Author>
<Author>
					<FirstName>سید مصطفی</FirstName>
					<LastName>حسینی</LastName>
<Affiliation>دانشجوی دکترای تخصصی، گروه مهندسی پلیمر، دانشکده‌ی مهندسی شیمی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران</Affiliation>

</Author>
<Author>
					<FirstName>محمد</FirstName>
					<LastName>علیمردانی</LastName>
<Affiliation>دانشجوی دکترای تخصصی، گروه مهندسی پلیمر، دانشکده‌ی مهندسی شیمی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران</Affiliation>

</Author>
<Author>
					<FirstName>امیرحسین</FirstName>
					<LastName>ماه‌تابانی</LastName>
<Affiliation>دانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مهندسی پلیمر، دانشکده‌ی مهندسی شیمی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران</Affiliation>

</Author>
<Author>
					<FirstName>مهدی</FirstName>
					<LastName>رزاقی کاشانی</LastName>
<Affiliation>تهران-خیابان جلال آل احمد- پل نصر-دانشگاه تربیت مدرس-دانشکده مهندسی شیمی-گروه مهندسی پلیمر</Affiliation>

</Author>
</AuthorList>
				<PublicationType>Journal Article</PublicationType>
			<History>
				<PubDate PubStatus="received">
					<Year>2015</Year>
					<Month>10</Month>
					<Day>19</Day>
				</PubDate>
			</History>
		<Abstract></Abstract>
			<OtherAbstract Language="FA">استفاده از پُرکننده‌های تقویتی مانند سیلیکا به‌منظور بهبود خواص مکانیکی، دینامیکی و حرارتی آمیزه‌های لاستیکی ضروری‌ست. امروزه کاربرد سیلیکا به‌جای دوده در آمیزه‌های رویه‌ی تایر به دلیل کاهش مقاومت غلتشی و به‌تبع آن کاهش مصرف سوخت و تولید آلاینده‌ها موردتوجه قرار گرفته است. بااین‌وجود مشکل عمده در زمینه‌ی استفاده از سیلیکا در آمیزه‌های لاستیکی، اختلاط دشوار، پراکنش نامناسب و قابلیت انباشتگی زیاد ذره‌های سیلیکا در بسترهای لاستیکی به‌دلیل برهم‌کنش پایین پلیمر-پُرکننده و هم‌چنین برهم‌کنش بالای پُرکننده- پُرکننده است. از این‌رو اصلاح سطح سیلیکا با عامل‌های هیدروکربنی به‌منظور افزایش سازگاری آن با بستر پلیمری ضروری خواهد بود. در این راستا راهکارهای گوناگونی مانند اصلاح سطح از راه پیوند مولکول‌های جفت‌کننده مطرح بوده است. در سال‌های اخیر اصلاح سطح سیلیکا از راه عامل‌های پلیمری به‌دلیل افزایش برهم‌کنش پلیمرـ پُرکننده و دست‌یابی به ساختار نانوکامپوزیت به‌شدت موردتوجه قرار گرفته است. این مقاله به بررسی روش‌های موجود در زمینه‌ی اصلاح سطح سیلیکا با عامل‌های پلیمری و استفاده از آن‌ها در سامانه‌های لاستیکی می‌پردازد.</OtherAbstract>
		<ObjectList>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">سیلیکا</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">اصلاح سطح</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">پیوندزنی پلیمر</Param>
			</Object>
		</ObjectList>
<ArchiveCopySource DocType="pdf">https://www.iranrubbermag.ir/article_68226_e83b688a981cdcc2bc07beb59bbf92e4.pdf</ArchiveCopySource>
</Article>

<Article>
<Journal>
				<PublisherName>شرکت مهندسی و تحقیقات صنایع لاستیک</PublisherName>
				<JournalTitle>صنعت لاستیک ایران</JournalTitle>
				<Issn>1563-0633</Issn>
				<Volume>20</Volume>
				<Issue>82</Issue>
				<PubDate PubStatus="epublish">
					<Year>2016</Year>
					<Month>08</Month>
					<Day>22</Day>
				</PubDate>
			</Journal>
<ArticleTitle></ArticleTitle>
<VernacularTitle>هشتاد سال علوم درشت‌مولکول‌ها: از آغاز تولد تا نانوبسپارها، زیست‌بسپارها و بسپارهای خودسوارش (با تأکیدی بر فعالیت‌های اروپاییان) (بخش اول)</VernacularTitle>
			<FirstPage>36</FirstPage>
			<LastPage>48</LastPage>
			<ELocationID EIdType="pii">68230</ELocationID>
			
			
			<Language>FA</Language>
<AuthorList>
<Author>
					<FirstName>علی</FirstName>
					<LastName>عباسیان</LastName>
<Affiliation>استادیار، گروه مهندسی پلیمر، دانشکده فنی و مهندسی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران</Affiliation>

</Author>
<Author>
					<FirstName>بیتا</FirstName>
					<LastName>کاظمی‌نژاد</LastName>
<Affiliation>کارشناسی مهندسی پلیمر، دانشکده فنی و مهندسی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران</Affiliation>

</Author>
</AuthorList>
				<PublicationType>Journal Article</PublicationType>
			<History>
				<PubDate PubStatus="received">
					<Year>2016</Year>
					<Month>08</Month>
					<Day>11</Day>
				</PubDate>
			</History>
		<Abstract></Abstract>
			<OtherAbstract Language="FA">در تعریفی از علوم درشت‌مولکول‌ها -در برابر علوم و مهندسی پلیمر (بسپار)- گفته شده که سال 1930 سال تولد این علوم بوده است. حوزه‌یی که این مقاله به آن پرداخته، محدود به بسپارهای صنعتی در حالت جامد است. برخی دست‌یافت‌های مهم فناوری بسپارها در قرن نوزدهم و نیز دلایلی که نشان می‌دهد چرا مفهوم درشت‌مولکول‌ها و نظریه کشسانی لاستیکی زودتر ظهور نکرده ‌بودند، از مطالب دیگری است که در این نوشتار به آن پرداخته شده است. نقش زنجیره‌ی اصلی در شکل‌دهی ساختار و بارگذاری مکانیکی بسپارهای صنعتی از آن زمان مورد توجه زیادی قرار گرفته و عمده فعالیت‌های علمی نویسنده‌ی این مقاله را نیز شامل می‌شود. نویسنده همچنین سه دیدگاه شخصی از مهم‌ترین دست‌یافت‌ها در حوزه‌ی درشت‌مولکول‌ها را ارائه می‌دهد: سنتز زنجیره‌های مولکولی طراحی‌شده(1)، هویت‌شناسی ساختاری(2)، و درک ریزمکانیک(3) مواد&lt;br /&gt;پلیمری با ساختار نانو. از آن جایی که توسعه‌ی علم منوط به مشارکت افراد زیادی است، روند مقاله عموماً با استناد به ارجاعاتی از دوره‌های مورد بحث کامل شده است. به عنوان نتیجه‌گیری، چشم‌اندازی از روندهای آینده‌ی طراحی و کاربرد سیستم‌های تطبیق یافته و عموماً پیچیده‌ی بسپارها با توجه به نیازهای رو به رشد جامعه ارائه خواهد شد.</OtherAbstract>
		<ObjectList>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">فناوری‌های آغازین بسپارها</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">تعریف و پیدایش علوم درشت‌مولکول‌ها</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">ریزمکانیک</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">سیستم‌های بسپاری برای نیازمندی‌های بشر</Param>
			</Object>
		</ObjectList>
<ArchiveCopySource DocType="pdf">https://www.iranrubbermag.ir/article_68230_664f3cb1978d5def3b8badaa9851e76b.pdf</ArchiveCopySource>
</Article>

<Article>
<Journal>
				<PublisherName>شرکت مهندسی و تحقیقات صنایع لاستیک</PublisherName>
				<JournalTitle>صنعت لاستیک ایران</JournalTitle>
				<Issn>1563-0633</Issn>
				<Volume>20</Volume>
				<Issue>82</Issue>
				<PubDate PubStatus="epublish">
					<Year>2016</Year>
					<Month>08</Month>
					<Day>22</Day>
				</PubDate>
			</Journal>
<ArticleTitle></ArticleTitle>
<VernacularTitle>بررسی تأثیر سبک رهبری تحول‌گرا بر خلاقیت کارکنان (مطالعه‌ی موردی: کارکنان مؤسسه‌ی عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌ریزی تهران)</VernacularTitle>
			<FirstPage>49</FirstPage>
			<LastPage>62</LastPage>
			<ELocationID EIdType="pii">68234</ELocationID>
			
			
			<Language>FA</Language>
<AuthorList>
<Author>
					<FirstName>عبدالحمید</FirstName>
					<LastName>شمس</LastName>
<Affiliation>دانشیار گروه مدیریت، مؤسسه‌ی عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌ریزی</Affiliation>

</Author>
<Author>
					<FirstName>پرویز</FirstName>
					<LastName>معصومیان</LastName>
<Affiliation>دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، مؤسسه‌ی عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌ریزی</Affiliation>

</Author>
</AuthorList>
				<PublicationType>Journal Article</PublicationType>
			<History>
				<PubDate PubStatus="received">
					<Year>2016</Year>
					<Month>05</Month>
					<Day>17</Day>
				</PubDate>
			</History>
		<Abstract></Abstract>
			<OtherAbstract Language="FA">مهم‌ترین سرمایه‌ی هر سازمانی، کارکنان آن سازمان هستند که در دنیای رقابتی امروز، تأثیرگذارترین نقش را در بقا و رشد آن سازمان دارند. یکی از عامل‌هایی که سازمان‌ها می‌توانند در جهت دست‌یابی به هدف‌های تعیین‌شده از آن استفاده کنند، خلاقیت کارکنان است. به‌همین خاطر، خلاقیت کارکنان یکی از مهم‌ترین مسائلی است که در سازمان‌های امروزی مطرح است. در واقع داشتن کارکنان خلاق یک مزیت رقابتی برای هر سازمانی محسوب می‌شود. سبک رهبری تحول‌گرا می‌تواند یکی از سبک‌های رهبری تأثیرگذار در این امر باشد. هدف از این پژوهش، بررسی تأثیرگذاری سبک رهبری تحول‌گرا بر خلاقیت کارکنان در مؤسسه‌ی عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌ریزی‌ست. این پژوهش بر اساس هدف آن از نوع کاربردی بوده و ازنظر ارتباط بین متغیرها از نوع همبستگی‌ست. روش اجرای پژوهش نیز به‌صورت پیمایشی است. جامعه‌ی مورد مطالعه تمامی کارکنان مؤسسه‌ی عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌ریزی تهران است و حجم نمونه با استفاده از نمونه‌گیری تصادفی ساده و به تعداد 142 نفر است که درنهایت تعداد 95 پرسش‌نامه جمع‌آوری شد. پرسش‌نامه متشکل از پنجاه گویه شامل 30 گویه خلاقیت رندسیپ (1979 میلادی) و 20 گویه رهبری تحول‌گرا باس و آولیو (2000) است. سبک رهبری تحول‌گرا دارای چهار بعد کاریزما یا نفوذ آرمانی، انگیزش الهام‌بخش، ترغیب ذهنی و ملاحظه‌های فردی است. برای آزمون فرضیه‌ها از تکنیک PLS و نرم‌افزار Smart PLS استفاده شده است. نتیجه‌ها حاکی از آن است که اَبعاد انگیزش الهام‌بخش و ترغیب ذهنی دارای تأثیر مثبت نبوده و اَبعاد نفوذ آرمانی و ملاحظه‌های فردی، تأثیر مثبتی در خلاقیت کارکنان مؤسسه‌ی عالی آموزش و پژوهش مدیریت و برنامه‌ریزی تهران دارند. نیز سبک رهبری تحول‌گرا به‌طورکلی تأثیر مثبتی بر خلاقیت کارکنان دارد.</OtherAbstract>
		<ObjectList>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">رهبری تحول‌گرا</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">نفوذ آرمانی</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">انگیزش الهام‌بخش</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">ترغیب ذهنی</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">ملاحظه‌های فردی</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">خلاقیت</Param>
			</Object>
		</ObjectList>
<ArchiveCopySource DocType="pdf">https://www.iranrubbermag.ir/article_68234_bfd609c22a70fe97e8f7ee6e02adffb6.pdf</ArchiveCopySource>
</Article>

<Article>
<Journal>
				<PublisherName>شرکت مهندسی و تحقیقات صنایع لاستیک</PublisherName>
				<JournalTitle>صنعت لاستیک ایران</JournalTitle>
				<Issn>1563-0633</Issn>
				<Volume>20</Volume>
				<Issue>82</Issue>
				<PubDate PubStatus="epublish">
					<Year>2016</Year>
					<Month>08</Month>
					<Day>22</Day>
				</PubDate>
			</Journal>
<ArticleTitle></ArticleTitle>
<VernacularTitle>نقش و کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی</VernacularTitle>
			<FirstPage>63</FirstPage>
			<LastPage>76</LastPage>
			<ELocationID EIdType="pii">68236</ELocationID>
			
			
			<Language>FA</Language>
<AuthorList>
<Author>
					<FirstName>احمد</FirstName>
					<LastName>عربشاهی کریزی</LastName>
<Affiliation>استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران.</Affiliation>

</Author>
<Author>
					<FirstName>سمیرا</FirstName>
					<LastName>رجبیان عارفی</LastName>
<Affiliation>کارشناس رشته‌ی مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران</Affiliation>

</Author>
</AuthorList>
				<PublicationType>Journal Article</PublicationType>
			<History>
				<PubDate PubStatus="received">
					<Year>2016</Year>
					<Month>08</Month>
					<Day>05</Day>
				</PubDate>
			</History>
		<Abstract></Abstract>
			<OtherAbstract Language="FA">هدف این پژوهش بررسی نقش و کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و آشنایی با جوانب مختلف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی است. نخست با اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری آشنا می‌شویم. سپس به ضرورت‌های استفاده از CRM در سازمان اشاره می‌شود و هدف‌های مدیریت ارتباط با مشتری بیان می‌شود. در ادامه با بیان انواع سیستم‌های CRM به بررسی ابعاد و عناصر CRM می‌پردازیم. در مورد رابطه‌ی بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی؛ به ویژگی‌های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، عوامل کلیدی موفقیت در پیاده‌سازی استراتژی CRM، بهبود فرایند خدمت‌رسانی به مشتری با پیاده‌سازی CRM و مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اشاره می‌شود. گرچه در استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری، چالش‌های اجرایی CRM را باید مدنظر داشت. بحث اصلی مقاله استفاده از فاکتورهای فناوری اطلاعات در CRM است و در طی بحث مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی طرح و بررسی می‌شود، تفاوت eCRM با CRM در اثر به‌کارگیری فناوری اطلاعات، مدیریت روابط مشتری الکترونیکی (ECRM) و مزایای آن، کاربرد تلفن همراه در CRM و نقش وب‌سایت در مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان مطرح و بررسی می‌شود.</OtherAbstract>
		<ObjectList>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">مشتری</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">فناوری اطلاعات</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">مدیریت ارتباط با مشتری</Param>
			</Object>
			<Object Type="keyword">
			<Param Name="value">مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی</Param>
			</Object>
		</ObjectList>
<ArchiveCopySource DocType="pdf">https://www.iranrubbermag.ir/article_68236_fccfe18a0a8f9b2159f6abb7d89b52b3.pdf</ArchiveCopySource>
</Article>
</ArticleSet>
