صنعت لاستیک ایران

صنعت لاستیک ایران

تاثیر رضایت از برند و تصویر برند بر وفاداری به نام نشان تجاری در صنعت لوازم یدکی بر اساس تئوری نشانه‌های عشق (عشق به برند-احترام به برند) (مورد مطالعه: برند لوازم یدکی کروز)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 گروه مدیریت، واحد بوئین‌زهرا، دانشگاه آزاد اسلامی، بوئین‌زهرا، ایران
2 گروه مدیریت، واحد تهران غرب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
3 گروه مدیریت، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
10.22034/irm.2026.557672.1333
چکیده
تحقیق حاضر با هدف تعیین تاثیر رضایت از برند و تصویر برند بر وفاداری به نام و نشان تجاری در صنعت لوازم یدکی بر اساس تئوری نشانه‌های عشق با دو موافۀ عشق به برند و احترام به برند انجام شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوۀ جمع‌آوری داده‌ها، پیمایشی است. جامعۀ آماری تحقیق حاضر مشتریان در خیابان خیابان چراغ برق پیشین و امیرکبیر امروز به عنوان بزگترین مرکز خرید و فروش لوازم یدکی در شهر طهران هستند که تعداد آنان نامعین است. حجم نمونه از طریق جدول مورگان 384 نفر انتخاب شده است و شیوۀ نمونه‌گیری، در دسترس بوده است. جمع‌آوری داده‌های مورد نیاز در پژوهش حاضر با استفاده از دو روش کتابخانه‌ای و میدانی انجام شده و ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسشنامه محقق‌ساخته است. نتایج تحقیق نشان داده است که رضایت از برند، تصویر برند و مولفه‌های تئوری نشانه‌های عشق شامل عشق به برند و احترام به برند بر وفاداری به نام و نشان تجاری برند لوازم یدکی کروز تاثیر دارد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

§         امیدی، فریدون و مرزوق‌پور، ندا . (1403). طراحی الگوی اثرگذاری برند بر وفاداری مصرف‌کننده. بررسی‌های بازرگانی، 22(124)، 52-74.
§         بهروزی، سمانه. و سهرابی، طهمورث. (1401). نقش ارزش ادراک‌شده و هویت نام تجاری در بهبود وفاداری نگرشی مشتریان. فصلنامه ارزش‌آفرینی در مدیریت کسب و کار، 2(3)، 22-42.
§         بهروزیه، زهرا؛ هادی‌زاده، علی‌اصغر. و بهرام‌زاده، محمدرضا. (1402). بررسی رابطۀ بین ثبات برند، شخصیت برند و خودانگاره برند با قصد خرید و وفاداری به برند. جستارهایی در مدیریت، 3(1)، 68-84.
§         بیدلی، مینو؛  منوریان، عباس و عالیخانی، فرح . (1402). تاثیراعتماد برند بروفاداری مشتریان با میانجی‌گری ارزش برند و تعدیل‌گری احترام، شهرت وعشق به برند در صنعت فروشگاه تخفیفی. بررسی‌های بازرگانی، 21(123)، 127-143.
§         پاشازاده، یوسف و عبدی، رقیه . (1404). واکاوی تاثیر فعالیت‌های بازاریابی مبتنی بر رسانه‌های اجتماعی بر تمایل مصرف‌کنندگان به پرداخت قیمت بالاتر و وفاداری به برند برای فناوری‌های الکترونیکی قابل حمل با نقش میانجی ارزش ویژه برند (مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه ارومیه). مطالعات رفتار مصرف‌کننده، ()، -.
§         پورحسن‌آنپار، رقیه و حسین‌زاده‌شهری، معصومه . (1404). بازآفرینی برند، تجربۀ مشتری و تأثیر آن‌ها بر کیفیت خدمات و وفاداری مشتری. تحقیقات بازاریابی نوین، 15(1)، 121-144.
§         حبیبی، آرش و کلاهی، بهاره. (۱۴۰۱). مدل‌یابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی. تهران: جهاد دانشگاهی، چاپ دوم.
§         حسینی، الهه. و کلاته‌سیفری، معصومه. (1396). تأثیر بازاریابی رسانه‌های اجتماعی بر وفاداری به نام تجاری. نشریه مدیریت ورزشی، 9(1)، 169-174.
§         دوست‌حسینی، فهیمه و خدیور، آمنه . (1403). ارائۀ مدلی برای شبیه‌سازی عوامل مؤثر بر وفاداری برند در صنعت خرده‌فروشی آنلاین با رویکرد پویایی سیستم. تحقیقات بازاریابی نوین، 14(1)، 103-126.
§         دینارسرایی، شاهین؛ مجاوریان، سید مجتبی و زاهدیان‌تجنکی، رقیه . (1404). تحلیل وفاداری به برند محصولات لبنی در شهرستان تنکابن: راهبردی برای توسعۀ صنایع غذایی. مطالعات کارآفرینی و توسعه پایدار کشاورزی، 12(2)، 85-104.
§         رفیعی‌دارانی، هادی و دانایی، مجید. (1403). بررسی عوامل موثر بر وفاداری گردشگران به مقاصد گردشگری روستایی: مطالعۀ روستاهای شهرستان طرقبه و شاندیز. راهبردهای توسعه روستایی، 11(3)، 420-435.
§         زارعی،قاسم . (1404). شناسایی پیش نیازهای اساسی برندسازی سبز در صنعت لوازم یدکی خودرو. مطالعات علوم محیط زیست،  8(3)، 6903-6910.
§         سیدی، ‌سیده‌سمانه. (1401). بررسی تاثیر اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری به خرده فروشی‌ها. پژوهش و مطالعات اسلامی، 43(4)، 49-61.‎
§         صالحی، مجتبی؛ امیدوار، مجتبی و شریعتی، شهره. (1403). بهینه‌سازی سطح موجودی قطعات یدکی خودروهای نظامی با استفاده از توزیع احتمال ترکیبی. پژوهش در مدیریت تولید و عملیات،  15(2)، 1-25.
§         عبدالوند، محمدعلی. و هنری‌شریف، الهام. (1395). شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری و تعهد به نام و نشان تجاری(برند) در رسانه‌های اجتماعی. فصلنامه مدیریت توسعه و تحول، 8(24)، 69-80.
§         عسگری، محمدهادی، و فاضلی‌ویسری، مهران. (1401). تاثیر بازاریابی حسی بر وفاداری مشتریان در صنعت برندهای پوشاک ایرانی: با تاکید بر آمیخته بازاریابی حسی. مطالعات میان رشته‌ای مدیریت بازاریابی، 1(3)، 43-59.
§         قنبری، میلاد و دهدشتی، زهره. (1402). تاثیر بازی‌وارسازی بر وفاداری مصرف‌کننده با توجه به نقش میانجی نگرش نسبت به برند و قصد درگیری. فصلنامه رویکردهای نوین در مدیریت و بازاریابی، 2(2), 175-205.
§         کریمی، آرش؛ نقشبندی، سیدصلاح‌الدین، و باقریان‌فرح‌آبادی، محسن. (1402). ارتباط هوش تجاری و مزیت رقابتی با وفاداری در مشتریان باشگاه‌های خصوصی شهر تهران. علوم حرکتی و رفتاری، 6(1)، 1-10.
§         نوروزی، حسین. (1404). بررسی تاثیر ارتباطات برند و کیفیت خدمات بر تصویر برند و نقش آن در تمایل به خرید با در نظر گرفتن نقش میانجی وفاداری مشتری. مدیریت تبلیغات و فروش، 6(2)، 276-298.
§         وارث، سیدحامد، خانی‌پردنجانی، سجاد و موتاب، مهدی. (1404). بررسی تاثیر مشتری‌گرایی بر وفاداری به برند و تصمیمات خرید مشتری. مدیریت تبلیغات و فروش،  6(2)، 239-259.
 
 
 
§  Afiftama, I., & Nasir, M. (2024). The effect of brand image, brand trust and customer experience on brand loyalty.
§  Ahuvia, A., Izberk-Bilgin, E., & Lee, K. (2022). Towards a theory of brand love in services: the power of identity and social relationships. Journal of Service Management, 33(3), 453-464.
§  Ahuvia, A., Izberk-Bilgin, E., & Lee, K. (2022). Towards a theory of brand love in services: the power of identity and social relationships. Journal of Service Management, 33(3), 453-464.
§  Ali, F., Suveatwatanakul, C., Nanu, L., Ali, M., & Terrah, A. (2025). Social media marketing and brand loyalty: exploring interrelationships through symmetrical and asymmetrical modeling. Spanish Journal of Marketing-ESIC, 29(1), 114-135.
§  Bae, B. R., & Kim, S. E. (2023). Effect of brand experiences on brand loyalty mediated by brand love: the moderated mediation role of brand trust. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics.
§  Bae, S., Jung, T. H., Moorhouse, N., Suh, M., & Kwon, O. (2020). The influence of mixed reality on satisfaction and brand loyalty in cultural heritage attractions: A brand equity perspective. Sustainability, 12(7), 2956.
§  Balinado, J. R., Prasetyo, Y. T., Young, M. N., Persada, S. F., Miraja, B. A., & Redi, A. A. N. P. (2021). The effect of service quality on customer satisfaction in an automotive after-sales service. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(2), 116.
§  Carroll, B. A., & Ahuvia, A. C. (2006). Some antecedents and outcomes of brand love. Marketing letters, 17, 79-89.
§  Chiu, C. M., Hsu, M. H., Lai, H., & Chang, C. M. (2012). Re-examining the influence of trust on online repeat purchase intention: The moderating role of habit and its antecedents. Decision Support Systems, 53(4), 835-845.
§  Cho, E., & Fiore, A. M. (2015). Conceptualization of a holistic brand image measure for fashion-related brands. Journal of Consumer Marketing, 32(4), 255-265.
§  Dandis, A. O., & Al Haj Eid, M. B. (2022). Customer lifetime value: investigating the factors affecting attitudinal and behavioural brand loyalty. The TQM Journal, 34(3), 476-493.
§  Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 18(1), 39-50.
§  Frei, J. R., & Shaver, P. R. (2002). Respect in close relationships: Prototype definition, self‐report assessment, and initial correlates. Personal relationships, 9(2), 121-139.
§  Kaewkhav, K., Rammas, C., & Khanngoen, C. (2023). The Role of Customer Perceived Value and Product Quality in Building Brand Loyalty in the Sports Drink Industry: Evidence from Thailand. Service, Leisure, Sport, Tourism & Education, 1(1), 1-17.
§  LACAP, J. P. G., CHAM, T. H., & LIM, X. J. (2021). The Influence of Corporate Social Responsibility on Brand Loyalty and The Mediating Effects of Brand Satisfaction and Perceived Quality. International Journal of Economics & Management, 15(1).
§  Mehrabi, A.I., H. Aghajani, M., (2014) "The Effect of Social Media Marketing on Customers’ Brand Loyalty" International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 4: p: 16
§  Monfort, A., López-Vázquez, B., & Sebastián-Morillas, A. (2025). Building trust in sustainable brands: revisiting perceived value, satisfaction, customer service, and brand image. Sustainable Technology and Entrepreneurship, 100105.
§  Philip, L., & Pradiani, T. (2024). Influence Brand Experience, Viral Marketing and Brand Image to Brand Loyalty to Service Users Streaming Spotify in Indonesia. ADI Journal on Recent Innovation, 5(2), 127-135.
§  Rahmawati, R., Astuti, W. T., & Kusmantini, T. (2023). THE INFLUENCE OF BRAND IMAGE, BRAND LOVE, AND BRAND TRUST ON BRAND LOYALTY IN LOCAL COFFEE SHOP BRAND NAMES. Journal Research of Social Science, Economics & Management, 2(12).
§  Roberts, K. (2006). The lovemarks effect: Winning in the consumer revolution. Mountaineers books.
§  Safeer, A. A., He, Y., & Abrar, M. (2021). The influence of brand experience on brand authenticity and brand love: an empirical study from Asian consumers’ perspective. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 33(5), 1123-1138.
§  Samsudin, S. N., Abdullah, B., & Yusoff, N. (2024). Customers' choice towards aftersales serviceability of counterfeit spare parts: a case study. Malaysian Journal of Computing (MJoC), 9(2), 1789-1798.
§  Sang, V. M., & Cuong, M. C. (2025). The influence of brand experience on brand loyalty in the electronic commerce sector: the mediating effect of brand association and brand trust. Cogent Business & Management, 12(1), 2440629.
§  Saputra, B. T., & Ariani, D. W. (2024). The Influence of Brand Image, Satisfaction, and Brand Trust on Brand Loyalty Fore Coffee in Yogyakarta. Research Horizon, 4(3), 129-136.
§  Song, H., Wang, J., & Han, H. (2019). Effect of image, satisfaction, trust, love, and respect on loyalty formation for name-brand coffee shops. International Journal of Hospitality Management, 79, 50-59.
§  Suprayogi, B. M., Kusumawati, A., & Mawardi, M. K. (2023, September). The Effect of Experiential Marketing, Brand Image on Customer Satisfaction and Customer Loyalty: Coffee-Shop Context. In Brawijaya International Conference on Business, Administration, Taxation, and Tourism (BICBATT 2022) (pp. 28-40). Atlantis Press.
§  Tahir, A. H., Adnan, M., & Saeed, Z. (2024). The impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty: A systematic literature review. Heliyon, 10(16).
§  Tandon, A., Tripathi, V., & Gupta, A. (2014). The transformation of value and evolution of customer experience: an exploration of the typologies, facets and significance. International Journal of Indian Culture and Business Management, 8(4), 425-441.
§  Ula, N., Ashilah, K., & Choiriyah, F. U. (2025). Pengaruh Brand Image, Label Halal Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mixue (Studi Kasus Konsumen Mixue JL. JAWA JEMBER). Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(11), 2657-2671.
§  Vernuccio, M., Boccalini, S., & Patrizi, M. (2025). “Being” with the brand in the metaverse: Strengthening brand anthropomorphism to foster brand love. Journal of Retailing and Consumer Services, 84, 104204.
§  Zha, D., Foroudi, P., Melewar, T. C., & Jin, Z. (2025). Examining the impact of sensory brand experience on brand loyalty. Corporate Reputation Review, 28(1), 14-42.
§  Zhang, H., Lin, Z., & Li, S. (2025). The effect of destination brand love on environmentally responsible behavior: A comparison between tourists and residents. Journal of Sustainable Tourism, 33(8), 1615-1633.
دوره 29، شماره 118
تابستان 1404
صفحه 33-48

  • تاریخ دریافت 14 آبان 1404
  • تاریخ بازنگری 21 آبان 1404
  • تاریخ پذیرش 20 دی 1404