زارع، عباس. (1403). تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت ارباب رجوع. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, 8(30), 1432-1439. Retrieved از https://majournal.ir/index.php/ma/article/view/2884
حسینی علی‌آباد، سید محمدرضا و نوروزی اجیرلو، آیت. (1402). بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در بازار خودرو ایران، سومین کنفرانس بین‌المللی پژوهش‌های کاربردی در مدیریت، حسابداری، اقتصاد و مهندسی صنایع،https://civilica.com/doc/1920972
شادپور، مارال؛ شاهرودی، کامبیز و دل‌افروز، نرگس. (1404). مدلی برای کاهش ریزش مشتریان با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی در صنعت بیمه. مطالعات مدیریت کسب‌وکار هوشمند، 13(52)، 189-230
وکیل, سید محمدرضا، تیمورنژاد؛ کاوه؛ محمدی، محمود و معتدل، محمدرضا. (1403). مدلسازی مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری‌الکترونیک با رویکرد نگاشت‌فازی و شبکه‌های عصبی حافظه دو‌سویه انجمنی (موردمطالعه: بانک سپه و بانکهای ادغامی). مطالعات رفتار مصرف‌کننده, کننده, 11(2), 109-135. doi: 10.22034/cbsj.2024.63231
Aaker, D. A. (1996). Building strong brands. Free Press.
Chinomona, R., & Dubihlela, J. (2014). The effect of corporate image and customer satisfaction on customer loyalty in South Africa. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(19), 45-53.
Fournier, S. (1998). Consumers and Their Brands: Developing Relationship Theory in Consumer Research. Journal of Consumer Research, 24(4), 343-353.
Iglesias, O., Singh, J. J., & Batista, M. (2011). Brand Love: Development and Validation of a Practical Model. Journal of Product & Brand Management, 20(2), 146-155.
Karafan, M., & NUS Research Team. (2023). The impact of CRM and entrepreneurial marketing on customer satisfaction: The mediating role of internal marketing. Karafan Journal. Retrieved from https://karafan.nus.ac.ir/article_142894.html
Keller, K. L. (2001). Building customer-based brand equity: A blueprint for creating strong brands. Marketing Management, 10(2), 15-19.
Keller, K. L. (2013). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (4th ed.). Pearson
Kumar, V., & Shah, D. (2004). Building and sustaining profitable customer loyalty for the 21st century. Journal of Retailing, 80(4), 317-330.
Gazi, Md. Abu & Mamun, Abdullah Al & Masud, Abdullah & Senathirajah, Abdul & Rahman, Tazizur. (2024). The Relationship between CRM, Knowledge Management, Organization Commitment, Customer Profitability and Customer Loyalty in Telecommunication Industry: The Mediating Role of Customer Satisfaction and the Moderating Role of Brand Image. Journal of Open Innovation Technology Market and Complexity. 10. 100227. 10.1016/j.joitmc.2024.100227
Nguyen, B., Simkin, L., & Canhoto, A. I. (2020). Customer Relationship Management: A Databased Approach. Routledge
Iglesias, O., Singh, J. J., & Batista, M. (2011). Brand Love: Development and Validation of a Practical Model. Journal of Product & Brand Management, 20(2), 146-155.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(4), 33-4
Busca, L., & Bertrandias, L. (2021). A framework for digital marketing research: Investigating the four cultural eras of digital marketing. Journal of Interactive Marketing, 49, 1–19.
Setiawan, B., & Patricia, E. (2022). The role of brand reliability and brand intention in mediating the relationship between customer satisfaction and brand loyalty. Riset: Jurnal Aplikasi Ekonomi Akuntansi dan Bisnis, 4(1), 001–014.
Sudirjo, F., Mustafa, F., Osman, I., & Kusnadi, I. H. (2024). Analysis of The Effectiveness of Integrated Customer Relationship Management Strategy Implementation on Loyalty of National -Logistics Company Customers. Jurnal Informasi dan Teknologi, 223-228. http://- dx.doi.org/10.60083/jidt.v6i1.503
Pahwa, A. (2023). Customer Relationship Management: The Ultimate Guide To CRM. NY: Management Essentials.
Nguyen, B., Simkin, L., & Canhoto, A. I. (2020). Customer Relationship Management: A Databased Approach. Routledge.
